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陈景河摄影师:要想紧跟线上服务浪潮 做好服务是第一步

  摄影行业在国内扎根已久,无论是个人还是商业使用,都有非常庞大的刚需市场。陈景河表示,摄影行业一向以来都分化严重,小到街头小店,一人一机就可以拍摄照片;大到专业的摄影团队,价值上百万的设备为客户效劳。一直以来,低端市场与高端市场之间泾渭分明,客户与商家之间存在明显的分界。但近年来,随着互联网电商的完善,这个分界被逐渐模糊,摄影行业也焕发出新的姿态。

  在摄影行业浸淫多年的陈景河,对摄影行业的市场情况、市场规模、行业服务、服务状况等多个方面都有深入的了解,这次陈景河就为想要转型线上的同行们,提出了关于线上摄影服务的发展建议。

  陈景河表示,近年来,线上服务是一个很大的趋势,摄影行业就是这个浪潮中的受益者。工作室通过线上沟通的方式了解客户需求,客户通过寄件的方式,将需要拍摄的物品邮寄给摄影工作室,然后由摄影工作室为客户完成摄影。曾经昂贵的拍摄服务,变得更加平价。这种简单高效的方式,也为很多个人摄影师,以及中小型的摄影工作室带来了大量新客源,但市场的扩大也伴随着许多问题的诞生,比如线上服务质量难以把控就是陈景河在转型线上时遇到的麻烦之一。

  曾经一人一机接单,至成立一家十来人的摄影工作室,陈景河在摄影行业已经走过了多年,也深知在摄影行业中,服务的重要性。服务质量难把控不单是摄影行业的痛点,也是整个服务行业的痛点。

  特别是将生意做到线上之后,陈景河发现在线上与客户沟通具有一定的延时性,很多时候客户的需求无法及时得到反馈,商家与客户之间的想法无法及时同步,导致客户对最终成品不满意,反图重拍的概率较比线下拍摄时大大增加,也让新客户降低了对商家的信任度。

  陈景河建议,在接单时,与客户的前期沟通是非常关键的,充足的前期沟通起码能保持拍摄时大方向不会有错,而在拍摄中保证及时交流则是让用户满意的关键。陈景河的工作室在进行拍摄时,通常在每一步进行时都会与客户确认,比如在拍摄完成时将样图给客户查看,对摄影不太了解的用户,陈景河会在前期多找样片给客户参考选择,以及修图前与客户确认色调风格等,增加与客户沟通的频率会省去很多麻烦。

  陈景河还表示,如今摄影行业获得了线上流量的加持,许多同行的生意都比以前做得更大了。但在扩展生意的同时,更应该注意维持行业的口碑,前人种树,后人乘凉,做好服务质量,让这个行业能够获得长久的健康发展才是我们这代摄影人应该注重的事情。

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